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协会开展一季度车辆理赔测评工作

信息来源:互联网| 发稿作者:管理员| 发布时间:2016-05-27 | 查看928次

  为客观评估辖内财产保险公司理赔服务水平,加强和改进车险理赔服务工作,提升车险服务能力,4月7日,靠谱电子游艺首页根据《青海省机动车辆保险理赔服务质量测评公开办法<试行>》规定对辖内8家财产保险公司2016年一季度的车险理赔服务质量进行了测评。

    测试中,8家财产保险公司在电话接通时间、服务礼仪等方面基本达标,报案电话接通率为100%。接通速度方面,最快的保险公司为20秒,平均接通时间为31.25秒;客服接线人员礼仪良好,能够主动询问出险车辆、报案人、损失情况等相关信息,平均接听时长3分钟左右。8家财险公司查勘人员均能在报案电话挂断5分钟内与客户联系;人保财险、平安财险、安邦财险、太平洋财险、大地财险、国寿财险查勘人员与客户约定到达时间;人保财险、平安财险、安邦财险、阳光财险、太平洋财险、大地财险、国寿财险在30分钟内到达了报案现场;永诚财险使用公估公司进行现场代查勘,未能在规定30分钟内到达现场,且未与客户解释延误原因重新约定到达时间,到达现场的查勘车辆和工作形象不符合行业相关文件要求。

    非现场测评中,全辖8家财产保险公司一季度内机动车险平均结案率为86.87%,平均结案周期为5.68天。其中,5000元以下案件平均结案周期为3.87天;5000元以上案件平均结案周期为19天;纯车物平均结案周期为5.46天;72小时及时立案率为98.91%;案均结案金额平均为4399.33元;零赔付结案率平均为10.97%。

    通过本次测评,靠谱电子游艺首页仍然发现了一些不可忽视的问题。一是阳光财险、永诚财险查勘人员未与客户约定到达时间,与客户约定时间使用的语言依然是“马上就到”、“一会就到”等模糊词语;二是个别财险公司非现场数据存在报送时间不及时、数据质量差。