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青海保险业开展2017年“质量月” 活动情况报告

信息来源:靠谱电子游艺首页| 发稿作者:管理员| 发布时间:2017-10-09 | 查看8889次

根据中共省委宣传部、省质量技术监督局、省民政厅关于2017年“质量月”活动通知精神,靠谱电子游艺首页积极组织,认真部署,围绕活动主题认真开展了2017年“质量月”活动,现将活动情况报告如下:

一、高度重视,加强领导

按照中共省委宣传部、省质量技术监督局、省民政厅对2017年“质量月”活动通知的要求,靠谱电子游艺首页高度重视加强对保险业开展“质量月”活动的组织领导,协会领导明确分工,专人负责,并下发《靠谱电子游艺首页》(青保协〔2017〕85号),要求各保险会员公司,结合行业特点,突出“质量月”活动主题,多渠道、多方式开展活动,提升保险业自身服务质量,切实为广大人民群众提供“高品质”保险服务。各会员公司接到通知后 ,都相应成立了领导小组,公司主要领导负总责,责任到人,狠抓落实,确保活动扎实有效推进。     

二、多措并举,务求实效

活动中,靠谱电子游艺首页认真组织各保险机构多渠道、全方位开展“质量月”宣传活动。督促各保险会员公司在营业场所及销售渠道悬挂“质量月”标语横幅、保险宣传横幅,摆放X展架,开辟活动宣传栏,播放保险公益宣传片、电子屏广告、发放宣传资料、提供咨询服务、受理投诉等形式,全面开展宣传工作。同时利用微博、微信、网站等自有媒体,主动向行业内外人员宣传“质量月”活动,加强消费者教育。与此同时,我协会还组织各会员公司开展了以下活动。

一是开展核保服务先进经验交流活动。 通过核保人员与客户人性化问询服务,搭建沟通桥梁,准确获取客户投保信息,妥善进行风险评估,宣导保险理念,有效防范销售误导,切实维护客户权益等承保环节中积累的实践经验,以及新渠道核保模式下,快速为客户服务,提升核保质量,取得的先进事迹,以座谈会的形式分享交流,促进核保人员提升工作效能。

二是开展理赔服务大比武活动。通过理赔服务速度,理赔周期,理赔结案率等大比武活动形式,全力提升理赔人员专业技能和服务水平,加强公司品质建设,切实提高客户满意度,为广大人民群众提供更加优质的保险服务。

三是开展窗口柜面服务创先争优活动。通过服务热线接通率,一次在线解决率,窗口服务态度及规范,现场服务反应能力及服务专业化水平等岗位练兵活动,增强服务前置理念,变“要我服务”为“我要服务”,提升公司品牌形象,体现社会责任,使客户感受到如沐春风、宾至如归的感觉。

三、 加强监督、提升服务

靠谱电子游艺首页以“质量月”活动为契机,加强行业服务质量的再提升,不断创新工作机制,坚定不移的推进行业服务能力建设,不断提高保险服务质量,切实保护保险消费者合法权益。持续强化车险理赔服务质量测评,加大信息披露,倒逼保险公司提升服务质量水平,为“提升供给质量 打造品质青海”作出应有贡献。