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关于青海省保险专业中介公司服务质现场测评情况的通报

信息来源:靠谱电子游艺首页| 发稿作者:管理员| 发布时间:2020-07-15 | 查看1516次

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      为提高我省保险专业中介公司服务质量,保护消费者合法权益,促进我省专业中介市场稳健运行,靠谱电子游艺首页根据《电子游艺靠谱首页》(青保协〔20132号)有关规定,于近期对我省26家保险专业中介公司进行了服务质量现场测评。现将测评情况通报如下:

      一、基本情况

      20206旬至7旬,协会对我省26保险专业中介公司服务质量情况进行了现场测评。测评通过听汇报、现场、翻记录等方式,围绕行为规范、营业场所、专业服务保证监督等个方面进行。本次测评仍沿用了以往的打分方式总体来看,大部分公司对此次测评工作较为重视,测评有专人负责,整体测评结果较为理想,在去年测评的基础上有了很大地改进和完善,特别是在整章建制、档案管理、客户服务等方面都有了很大的提升具体得分详见下表。

     青海省保险专业中介公司服务质量现场测评得分表

公司名称

测评得分

英大长安

102

中汇国际

102

江泰经纪

100.5

安源经纪

99.5

中衡公估

97

北京联合

96

华海沣泰

95

天信公估

93

嘉瑞昌代理

93

大地保代

93

长城经纪

93

华瑞销售

92

广汇德太

91.5

同昌经纪

91

名阳销售

91

民盛保代

90.5

金诚国际

90.5

平安创展

89

人保汽销

89

泛华公估

87

鼎安经纪

85

荣安代理

85

东方经纪

78

阳光一家

76.5

康盛销售

75

中联金安

68

      二、存在的问

      1.个别公司测评准备不充分,没有提前按照测评内容进行梳理,测评资料不全面、测评档案不完整

      2.个别公司未建立培训档案,有的培训档案不规范,多数公司培训内容较多注重业务提升,较少涉及法律法规和职业道德方面的内容

      3. 个别公司按要求进行年度客户满意度调查,部分公司满意度调查不全面或无调查分析报告;

      4.个别公司定期进行服务质量自查,有的自查后未形成自查报告

      三、几点要求

      1.测评小组在现场测评结束后填写了公司测评意见反馈书,各保险专业中介公司应对反馈书中反映的问题引起重视并加以解决;

      2.各保险专业中介公司进一步提高服务意识,加强服务管理,确保服务质量测评办法各项规定落到实处;

      3.各保险专业中介公司应对服务质量工作常抓不懈,使服务成为保险专业中介公司持续发展的基石


                                                                                                                                       青海省保险行业协

                                                                                                                                      2020714