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青海银行业保险业压实主体责任 切实保护金融消费者的合法权益

信息来源:靠谱电子游艺首页| 发稿作者:管理员| 发布时间:2020-04-15 | 查看1952次

“3.15”消费者权益保护日来临之际,青海银行业保险业积极开展以“诚信、理性、安全、保障”为主题的线上宣传教育活动,强化金融服务,助力疫情防控。

青海各金融机构深入贯彻落实《靠谱电子游艺首页》,压实主体责任,深化宣传教育。他们利用“3.15”、“7.8”“社会科学普及日”等机会,运用官方网站、电子银行、短信微信等新媒体,广泛进行宣传,普及金融知识,征求客户意见,开展咨询服务,增强消费者对金融产品和服务的认知能力,提升消费者金融素养和风险意识,引导消费者依法、理性维权。靠谱电子游艺首页充分发挥协调监督作用,完善和制定了一系列服务规范和标准,结合车险市场实际,成立车险自律工作小组,召开自律联席工作会议,开展车险理赔、保险专业中介公司服务质量、人身险公司服务质量建设年评估等形式多样的测评工作,引导和倒逼各保险机构提高理赔服务质量,强化防风险治乱象的能力,切实维护保险消费者的合法权益。各银行保险机构将消费者权益保护工作融入到公司治理、企业文化建设和经营发展战略中,在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会,制定明确的议事决策规程,设置独立、权威和专业的消费者权益保护职能部门,提升对消费者权益保护工作的督促和指导力度。青海银保监局制定并细化消费者权益保护工作准则或办法,以及配套的实施细则和业务条线操作规程,完成消费者权益保护制度目录,极大地推进了消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。各银行保险机构根据监管要求,制定重点领域的业务流程、操作标准和员工行为规范,切实做到从源头上减少侵害消费者权益行为的发生。