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新华保险青海分公司启动“新冠病毒疫情”理赔应急预案

信息来源:新华保险青海分公司| 发稿作者:者长军| 发布时间:2021-10-22 | 查看184次

10月20日21时51分,海东市平安区疾病预防控制中心报告实验室检测张某某咽拭子标本结果为阳性。21 日凌晨2时41分,经青海省疾控中心和海东市疾控中心复核确认,张某某核酸检测结果为阳性。

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,凸显保险保障功能、兑现公司服务承诺,新华保险总分联动启动应急响应,第一时间成立以青海分公司领导为主的应急领导组,指导部署相关工作的开展。

同时,紧急启动应急服务举措,并推出以下工作举措:

1.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。

2.开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置疫情出险客户的理赔。

3.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确因疫情出险的客户,简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。

4.取消免赔额。疫情出险客户,取消免赔额限制。

5.取消医院限制。疫情出险的客户,不限制就诊医院范围。

6.做好卫生宣教。面向业务队伍和客户做好疫情预防知识宣教工作,积极协助有关部门做好此次事件的处置工作。

截至目前,新华保险的客户排查工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。